この記事では、「クレーム」の言い換えや類義語について解説しています。
ビジネス向けの丁寧な表現と、友達同士で気軽に使える表現に分けて、いくつかのアイデアをまとめました。
トレトレ一緒に勉強していきましょう！
ビジネスでの「クレーム」の言い換え
ビジネスの場で使える、クレームに代わるフォーマルな表現を紹介します。
お客様の声
まず紹介するのは「お客様の声」です。
「クレーム」には否定的な意味合いや、時に理不尽な要求といったニュアンスが含まれますが、「お客様の声」は肯定的な意見も含まれるため、より柔らかい表現になります。
例えば、「クレームを受けた」と言う代わりに、「お客様の声を頂戴しました」と表現すると角が立ちにくくなります。
お問い合わせ
次に「お問い合わせ」です。
「お問い合わせ」には、クレームも含まれる可能性があるというイメージがあります。
クレームとして報告すると、相手が感情的で間違った要求をしているように受け取られる可能性がありますが、「お問い合わせがありました」と言うことで、冷静なやり取りを想像させることができます。
ご意見
続いて、「ご意見」です。
「クレーム」よりも穏やかな印象を与えたいときに使うと良い表現です。
クレームが持つ強い否定的な印象を和らげ、柔らかい言い回しにすることができます。
ご要望
次に「ご要望」です。
「クレーム」が苦情や不満を表すのに対し、「ご要望」は希望や依頼を表すため、ネガティブな印象が少なく、顧客とのコミュニケーションを円滑に進めるために役立ちます。
客先とのやり取りでは「クレーム」よりも「ご要望」と表現することで、相手に対する配慮が感じられます。
苦情
次に「苦情」です。
「クレーム」よりも、問題の深刻さや不満の程度が強調されることが多い言葉です。
フォーマルな場面で使用する際に、クレームの代わりとして適しています。
提案
続いて、「提案」です。
「提案」は、相手に対して何かを薦める際に使われ、角が立たない表現です。
決定権を相手に委ねるという意味合いがあり、相手の意見を尊重しながらコミュニケーションを進めることができます。
不平
「不平」もまた、クレームに代わる言葉として使えます。
「不平」はクレームほど攻撃的ではなく、改まった場面や敬語を使う場面での使用に適しています。
貴重なご意見・お客様の声
次に「貴重なご意見」や「お客様の声」です。
これらの表現は、相手に対して柔らかく伝えたいときに最適です。
伝えられた側も、受け取りやすく、嫌な印象を与えにくい表現です。
要求する
最後に「要求する」です。
「クレーム」には、理不尽な要求を含むニュアンスもありますが、「要求する」は正当な依頼を強調する言葉であり、顧客側に非がなく、正当な権利を主張している場合に使われます。
クレームの意味とは？
まずは、「クレーム」が持つ意味を振り返りましょう。
意味
以下の通り、クレームにはいくつかの意味があります。
- 苦情や不満を表現すること。
- 賠償や補償を求める要求、または異議申し立て。
- 相手に対して不満を直接伝える行為。
例文
次に、「クレーム」を使った例文をいくつか紹介します。
- お客様からのクレーム対応に忙殺されている。
- 注文した商品がサンプルと異なるとお客様からクレームを受けた。
- 男性は、店員の態度が気に入らず、店にクレームの電話をかけた。
注意すべきポイント
この言葉を使う際には、以下の点に注意が必要です。
- 実際に不都合が発生した場合に使うべきで、架空の事象にはあまり使用しません。
- 「賠償のためにクレームをする」という表現は、同じ意味を繰り返しているため避けたほうがよいでしょう。
- 例えば「上司が部下にクレームをつけた」という表現は、通常は適切ではありません。上から下への指摘には使わないことが一般的です。
カジュアルでの「クレーム」の言い換え
ここでは、友人同士の会話で使える、カジュアルなクレームの言い換えをいくつかご紹介します。
文句
まずは「文句」です。
「文句」は、主に購入者の不満を指します。
クレームが来ると対処に苦労することが多く、友人に愚痴をこぼす時などに「お客様から文句の連絡があった」と表現するのが自然です。
クレーマー
次に「クレーマー」です。
「クレーマー」は、理不尽な要求や不満を繰り返す人のことを指します。
些細なことでも企業に文句を言うような人を見かけた時に使う表現です。
不満
次は「不満」です。
「クレーム」は相手がいる状況で使われますが、「不満」は特定の相手がいなくても使える言葉です。
素直な意見
続いて「素直な意見」です。
「クレーム」は企業に対する苦情の意味が強いですが、「素直な意見」はユーザーの声としてポジティブに受け取られる場合が多いです。
応援の意味合いが込められることもあります。
主張
次に「主張」です。
自分の意見を正しいと信じ、相手に伝える時に使われます。
相手の立場を考慮せず、一方的に押し付けるニュアンスがあります。
意見交換
続いて「意見交換」です。
クレームを伝える代わりに、意見を交換するという少し柔らかい表現です。
友人同士のやり取りなら、この表現が親しみやすいかもしれません。
ひとつ提案があるんだけど、聞いてもいい？
次は「ひとつ提案があるんだけど、聞いてもいい？」です。
前向きでポジティブな表現です。
相手に対する配慮が感じられます。
苦情
次に「苦情」です。
「苦情」は「クレーム」よりもさらに厄介な印象を持つことがありますが、親しい間柄で使う分には問題ないでしょう。
頼む
最後に「頼む」です。
「クレーム」は攻撃的な印象を与える場合がありますが、「頼む」はお願いをする柔らかい言い方として使えます。
クレームのカタカナ・英語の言い換え
- コンプレイント
- オピニオン
- complaint
- say
- トラブル
- リクエスト
- クレイム
- アイデア
クレームの言い換えについてのまとめ
以上がクレームの代替表現の提案でした。
たくさんの表現があることに気づいたと思います。
それぞれ少しずつ意味合いが異なるので、状況に応じて適切に使い分けてみてください。
最後までお読みいただきありがとうございました！
